Información legal

Condiciones de venta

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

Estas condiciones regulan las compras en jesusyuste.com. Te recomendamos leerlas antes de pedir: al hacer un pedido las aceptas. Están en español, que es el idioma en que se celebra el contrato.

Quién te vende

Las piezas

Cada pieza de Jesus Yuste se hace a mano en Ubrique con cuero vacuno. Por eso puede haber pequeñas diferencias de tono, textura o marcas naturales de la piel entre una pieza y otra, o respecto a las fotos: no son defectos, son propias del cuero. Algunas imágenes de la web se han creado con inteligencia artificial para mostrar las piezas en uso.

Las piezas de una edición limitada llevan su número dentro de la edición. Cuando se acaban, esa edición no se vuelve a fabricar.

Precios

Los precios están en euros e incluyen el IVA. El precio que pagas es el que aparece al hacer el pedido.

Envío: enviamos a la península, Baleares y el resto de Europa. Cuesta 4,90 € y es gratis en los pedidos desde 99 € (contando el descuento por conjunto, si lo hay). Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Fuera de la Unión Europea (por ejemplo, Reino Unido, Suiza o Noruega), los aranceles o impuestos de importación que cobre el país de destino, si los hay, corren de tu cuenta. De vez en cuando hacemos ofertas de envío gratis para todos los pedidos, con las fechas indicadas. El coste del envío se muestra siempre antes de pagar, junto con el importe total.

Cómo se hace un pedido

1. Elige la pieza, el color, la talla y, si quieres, el grabado.
2. Revisa la cesta, introduce tus datos de envío y facturación y elige la forma de pago.
3. Confirma el pedido con el botón de pago. Antes de pagar podrás revisar y corregir todos los datos.

Cuando el pago se complete (o, si pagas por transferencia, cuando la recibamos), te enviaremos un email de confirmación con el resumen del pedido. Guardamos una copia del pedido y de estas condiciones, y puedes pedírnosla cuando quieras.

Pago

Puedes pagar de dos formas, según las que estén disponibles al hacer el pedido:

• Con tarjeta, a través de Stripe, una pasarela de pago segura. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Por transferencia bancaria. Al hacer el pedido te damos los datos de la cuenta y el concepto. El pedido se confirma y empezamos a prepararlo cuando recibimos el dinero; si no llega en el plazo indicado, se cancela sin ningún coste para ti.

Preparación y envío

Cada pieza se prepara en el taller cuando haces el pedido. El plazo de preparación y entrega se indica antes de pagar y en el email de confirmación. Salvo que se indique otro, el plazo máximo de entrega es de 30 días desde el pedido. Si por cualquier motivo no pudiéramos cumplirlo, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con el reembolso de todo lo pagado.

Al recibir el pedido, revisa el paquete. Si llega dañado, indícalo al transportista y escríbenos cuanto antes con una foto. Si el paquete llega dañado o se pierde por el camino, te mandamos otra pieza sin coste.

Cambios y devoluciones

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones (derecho de desistimiento).

Excepción: las piezas personalizadas. Las piezas con grabado se hacen a tu medida y, como establece el artículo 103 c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no admiten desistimiento. Sí tienen, como todas, la garantía legal.

Cómo devolver una pieza

• Escríbenos a hola@jesusyuste.es dentro del plazo diciendo que quieres desistir de la compra, con tu número de pedido. También puedes usar el formulario que tienes al final.
• Envíanos la pieza en los 14 días siguientes, sin usar y con su embalaje. Te diremos la dirección. Los gastos de la devolución corren de tu cuenta.
• Te devolveremos todo lo pagado, incluido el envío original estándar, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, con el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir la pieza antes de hacerlo.

Si la pieza se ha usado o ha perdido valor por una manipulación distinta de la necesaria para comprobarla, podremos descontar esa pérdida de valor.

Cambio de talla

Si el collar o el arnés no le queda bien a tu perro, tienes 30 días desde que lo recibes para pedirnos el cambio, también si lleva grabado. Nos lo envías sin usar y te mandamos la talla correcta (con su nombre, si lo llevaba). El envío de vuelta corre de nuestra cuenta. Es un cambio por pedido.

¿Prefieres otro color? Escríbenos antes de devolverla y te ayudamos a cambiarla, si hay disponibilidad.

Garantía

Todas las piezas tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega. Si una pieza tiene un defecto de fabricación, escríbenos con una foto y la repararemos o la cambiaremos y, si no es posible, te devolveremos el importe o una parte, como prevé la ley. La garantía no cubre el desgaste natural del cuero por el uso ni los daños causados por un mal uso o un cuidado inadecuado (por ejemplo, secarla al sol o junto a una fuente de calor).

Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación, escríbenos a hola@jesusyuste.es. Contestamos lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de un mes. Tienes a tu disposición hojas de quejas y reclamaciones: pídenoslas por email y te las enviaremos.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, para cualquier conflicto podrás acudir a los juzgados de tu domicilio.

Formulario de desistimiento